Дженн Лим

Дженн Лим окончила Калифорнийский университет в Беркли.

В 1995 году начала карьеру консультанта в аудиторской компании KPMG, затем на аналогичной должности работала в консалтинговых компаниях Metrius и Liquid Thinking.

В 2002 году Лим стала консультантом по корпоративной культуре в Zappos, помогая ее CEO Тони Шею развивать корпоративную культуру. Она создала Zappos Culture Book, воплощение того, как компании могут использовать счастье в качестве бизнес-модели для повышения производительности и рентабельности.

В 2009 Zappos была куплена Amazon за $1,2 млрд.

После этого в 2010 году Дженн заняла пост CEO консалтинговой компании Delivering Happiness. Среди ее клиентов — более 160 фирм, среди которых «Макдоналдс», Hilton, Audi, MorganStanley, Facebook и др.

Дженн также основала одноименное движение за реформу корпоративной культуры, в которое вовлечены сотрудники компаний из 110 стран.

Опыт работы Дженн в Zappos в сочетании с ее научными изысканиями доказали, что более счастливые сотрудники = счастливые клиенты = успешные компании (и значимые жизни).

Дженн посетила более 30 стран, чтобы рассказать об этом уравнении и, самое главное, поделиться практическими способами КАК это уравнение работает.

В 2017 году Дженн была выбрана в Global Happiness Council of Work and Wellbeing, чтобы масштабировать ее вклад в устойчивое развитие счастья на рабочих местах.

• «Счастье как бизнес-модель»

Почему инвестиции в счастье повысят вашу производительность, рентабельность и устойчивость как компании и позволят заработать много денег?

• «Запуск, масштабирование и устойчивое развитие корпоративной культуры»

Ключевые знания и инсайты в работе с более чем 250 компаниями на разных этапах эволюции культуры - все это создает определенную культуру ценностей, которые можно масштабировать и поддерживать для долгосрочного роста.

• «Культура как конкурентное преимущество»

Более десяти лет исследований показывает, что культура счастья становится одним из самых больших конкурентных преимуществ в современной экономике. Счастливые сотрудники, которые работают со страстью и целеустремленностью, работают на постоянно высоких уровнях, повышают как свою эффективность, так и эффективность и прибыльность бизнеса.

• «Путешествие Дженн в Zappos»

• «История Тони Шея, CEO Zappos»

Создание прочного бренда через WOW обслуживание клиентов и ценностную культуру компании - от продажи обуви до достижения счастья!

• «Как жить со страстью и с целью»

Zappos — пионер во внедрении многих методов менеджмента, например, сейчас компания построена по принципу холакратии: работает самоорганизующимися группами, без менеджеров среднего звена.

Компания была создана в 1999 году, и ее офис первое время размещался в спальне Тони Шея. В ноябре 2009 года Amazon приобрел компанию за $1,2 млрд, Шей сохранил пост CEO. По последним данным, в 2015 году выручка Zappos превысила $2 млрд.

Клиентский сервис Zappos считается образцовым. Например, у компании нет ограничений по времени разговора со службой поддержки: самая длинная беседа консультанта со студентом, искавшим себе ботинки, длилась десять с лишним часов. Когда одна из покупательниц позвонила в поддержку, желая вернуть ботинки, которые она купила мужу (несчастный не успел их примерить — его сбила на улице машина), Zappos не только не стал проверять обстоятельства дела, но вместе с курьером, отправившимся забирать ботинки, прислал женщине цветы и соболезнования.

Ценности Zappos:

• Предоставляй сногсшибательный сервис
• Принимай и проводи перемены
• Привноси «фан» и немного чудачества
• Культивируй широту взглядов, дух приключений и творчества
• Стремись к постоянному личному росту и обучению
• Выстраивай открытые и честные отношения
• Поддерживай в компании доброжелательную, семейную атмосферу
• Делая меньше, достигай большего
• Работай с увлечением и настойчивостью
• Будь скромным

В 2010 году, Дженн запустила первую книгу Тони Шея «Доставляя счастье», которая разошлась более, чем 550 000 копиями по всему миру и возглавила списки бестселлеров в New York Times и USA Today.

Она был признана одной из лучших бизнес-книг по версии NPR, Inc. Magazine и the Wall Street Journal, а в списке New York Times пробыла в течение 27 недель.

В настоящее время книга переведена более чем на 20 языков.

Это одна из самых вдохновляющих и жизнерадостных бизнес-книг.

Входит в «Золотую библиотеку МИФ».