- Цифровая трансформация

- Трансформация бизнес-моделей

- Разработка и внедрение стратегий развития

- Лидерство и настройка корпоративной культуры

- Отношениеориентированность и лояльность

- Впечатляющие инновации

- Геймификация и использование игровой динамики

- Понимание Employee Experience и EJM

- Понимание Customer Experience, UJM, CJM, LJM, клиентоориентированная аналитика

Постоянный основной докладчик и приглашенный лектор в Skolkovo Business School, UNLV, Финансовом Университете, BAI, EFMA, Lafferty, ICSC, MECS+R, IMC, Коммерсант Events, Future Business, а также на многих других международных конференциях и корпоративных мероприятиях.  Автор десятков образовательных курсов в области стратегии, трансформации цифровых и бизнес-моделей, лидерства, клиентского опыта, развития корпоративной культуры, геймификации, управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и других курсов, насчитывающих более чем 30 000 участников с 2004 года. 

Имеет богатый опыт в розничных финансовых услугах, работал с финансовыми организациями в 16 странах, в таких областях как разработка стратегии, внедрение розничной стратегии, трансформация розничных банков, развитие сети банковских отделений и альтернативных каналов, развитие продаж, обучение навыкам продаж, стратегические альянсы, а также внедрение систем.

Компания Senteo International, президентом которой является Майкл, помогает банкам и ритейлерам увеличивать продажи и лояльность клиентов за счет улучшения качества обслуживания и создания впечатления для клиентов.

Имеет высшее образование в области управления бизнесом и свободно владеет русским и испанским языками в дополнение к своему родному английскому языку.

В течение последних 25 лет Майкл работал консультантом в банках, технологических и телекоммуникационных компаниях, HoReCa, ритейле, а также в правительственных структурах более чем в 30 странах.

Занимал должности:

- Главный директор по трансформации и Главный директор по впечатлениям клиента, Альфа-Банк Россия

- Председатель наблюдательного совета, Альфа-Банк Беларусь

- Руководитель региона CEE по управлению изменениями и e-Business, PricewaterhouseCoopers

Его клиенты:

Abbey National (Santander), Альфа-Банк, Atlantico (Millennium BCP), BNP-Paribas, CBRE, Citibank, Europolis, Министерство юстиции Грузии, Home Credit, IBM, ING, Ivanhoe Cambridge, Megafon, Telefonica, Renault, Nike, VTB, Wembley Stadium и многие другие