Джон Шоул

Родился 20 июня 1947 года в Миннеаполисе, США.

Более 40 лет консультирует ведущие компании мира по внедрению сервисной стратегии.

Юность Джон провел в Колледже святого Томаса в родном городке.

После окончания учебного учреждения он посвятил свою жизнь продажам.

Окончил Университет св. Томаса в Миннесоте[en] (1969).

Свою первый заработок он вложил в обучение по программе Пола Мейера, что положило начало его карьере.
В 70-е годы он основал ряд тренингов для руководителей и с успехом обучал должностных лиц навыкам управленца и психологии общения.

В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению персонала работе с клиентами.

Основатель и Президент компании Service Quality Institute, по программе которой было обучено более 2 миллионов человек в 40 странах мира.

Член Национальной ассоциации профессиональных ораторов США и Общества профессионалов по работе с потребителями США.

Получил звание «Сustomer Service Guru» («гуру культуры обслуживания») от авторитетного журнала «Time».

Имеет более 40 лет успешного опыта работы по внедрению стратегии сервиса в компаниях по всему миру.

Написал 6 книг о сервисе, ставшими деловыми бестселлерами.

Создал систему партнеров компании Service Quality Institute, которая работает в 40 странах мира.

Неоднократно приглашался в рейтинговые передачи «Good Morning America», USA Today, на каналы CNBC, PBS.

Регулярно печатается в американской, российской и мировой прессе.

Первоклассный специалист в области сервисного обслуживания.

• Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество = Achieving Excellence Through Customer Service (Paperback). — М.: Альпина, 2008. — С. 338. — ISBN 978-5-9614-0769-3;

• Джон Шоул. Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд = Loyal for Life: How to Take Unhappy Customers from Hell to Heaven in 60 Seconds or Less. — М.: Альпина, 2008. — С. 114. — ISBN 978-5-9614-0806-5;

• Джон Шоул. Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху = Empowerment: A Way of Life. — М.: Альпина, 2011. — С. 183. — ISBN 978-5-9614-1550-6;

• John Tschohl. = Cashing In: Make More Money, Get A Promotion, Love Your Job. — М.: Best Sellers Publishers, 1995. — С. 187. — ISBN 978-0-9636-26820;

• John Tschohl. = e-Service : Speed, Technology and Price Built Around Service. — М.: Best Sellers Publishers, 2001. — С. 199. — ISBN 978-0-9636-26868.